Гарантия

Гарантийная поддержка установленного программного обеспечения — 30 дней

На услуги удаленной установки программного обеспечения MotorState предоставляется гарантийная поддержка в течение 30 дней с момента завершения установки.

Если в течение этого периода установленная нами программа перестала запускаться или работать по причине, связанной с выполненной установкой или настройкой, мы бесплатно проверим проблему и восстановим работоспособность программного обеспечения.

Гарантийная поддержка распространяется на тот компьютер, конфигурацию и версию операционной системы, на которых программа была первоначально установлена и проверена специалистом MotorState.

Что входит в бесплатную гарантийную поддержку

проверка установленной нами программы при возникновении проблемы с ее запуском;
восстановление файлов или настроек программы, если проблема связана с выполненной нами установкой;
повторная настройка компонентов, необходимых для работы установленной программы, если они были настроены нами первоначально;
проверка активации, если она перестала работать без изменения конфигурации компьютера со стороны пользователя;
удаленное устранение проблемы, если она относится к выполненной MotorState установке.

Для получения гарантийной поддержки необходимо предоставить удаленный доступ к тому же компьютеру, на котором выполнялась первоначальная установка.

В каких случаях бесплатное восстановление не действует

Гарантийная поддержка не распространяется на проблемы, возникшие после действий пользователя, изменения компьютера или вмешательства стороннего программного обеспечения.

Бесплатное восстановление не выполняется, если:

программа или ее компоненты были самостоятельно удалены полностью или частично;
Windows была переустановлена, восстановлена или повреждена;
произошел серьезный системный сбой компьютера;
вышел из строя жесткий диск, SSD или другой компонент компьютера;
файлы программы были удалены, заблокированы или повреждены антивирусом;
файлы были повреждены вирусом или другим вредоносным программным обеспечением;
пользователь самостоятельно изменял файлы, настройки или компоненты установленной программы;
в работу программы вмешивался другой специалист или выполнялась повторная установка без согласования с MotorState;
изменилась аппаратная или программная конфигурация компьютера, к которой была привязана активация.

Важно: активация программы и привязка к компьютеру (HWID)

Некоторые программы имеют активацию, которая привязывается к конкретному компьютеру по его аппаратному идентификатору — HWID (Hardware ID).

HWID формируется на основании программной и аппаратной конфигурации компьютера. Поэтому изменение отдельных компонентов или системных параметров может привести к изменению HWID и потере ранее выполненной активации.

Если установленная программа использует HWID-привязку, не рекомендуется без необходимости изменять конфигурацию компьютера после активации.

Что может привести к потере HWID-активации

В зависимости от конкретной программы активация может перестать действовать после следующих изменений:

переустановки или крупного обновления Windows;
обновления или изменения настроек BIOS;
замены жесткого диска или SSD;
извлечения диска, на котором установлена программа;
изменения конфигурации разделов или параметров диска;
подключения или отключения внешней сетевой карты;
замены сетевого адаптера;
изменения имени компьютера;
изменения имени или других параметров диска;
замены материнской платы и других компонентов компьютера, участвующих в формировании HWID.

Не каждая программа использует одинаковый механизм HWID, поэтому конкретный набор изменений, влияющих на активацию, может отличаться.

Перед обновлением Windows, BIOS или компьютера

Если на компьютере установлено активированное диагностическое или инженерное программное обеспечение, рекомендуем не выполнять крупные изменения системы и оборудования без необходимости.

Перед переустановкой или крупным обновлением Windows, обновлением BIOS, заменой SSD, жесткого диска, сетевого адаптера, материнской платы или других компонентов желательно предварительно связаться с MotorState и уточнить, может ли это повлиять на активацию установленной программы.

Если активация потеряна после изменения компьютера

Если программа перестала работать после переустановки или обновления Windows, изменения BIOS, замены диска, сетевого адаптера или других компонентов компьютера, такой случай не относится к бесплатному гарантийному восстановлению.

Возможность повторной активации или переустановки в такой ситуации зависит от конкретной программы и типа используемой лицензии. Свяжитесь с MotorState, сообщите название программы и опишите, какие изменения выполнялись на компьютере — мы проверим возможные варианты восстановления.

Срок гарантийной поддержки

Бесплатная гарантийная поддержка предоставляется в течение 30 дней после завершения удаленной установки программы специалистом MotorState.

После окончания этого срока вы также можете обратиться к нам за помощью. Возможность и условия восстановления, повторной установки или настройки будут определены в зависимости от программы и причины возникшей проблемы.

Если возникла проблема с установленной программой

Не удаляйте программу и ее компоненты самостоятельно. Напишите в MotorState, укажите название программы и кратко опишите проблему. Если на экране появляется ошибка, желательно также отправить ее скриншот.

Мы проверим ситуацию и определим, относится ли проблема к гарантийной поддержке. Если потребуется, специалист подключится к компьютеру удаленно для диагностики и восстановления работы программы.